今回はリノベネコがリノベ設計デザインのお仕事の中でも最も重要なのではないかと思っている初回ヒアリングについて書くよ！
購入する不動産が決まったお客さんに最初のヒアリングをするよ！リノベ―ション会社で住宅を購入しようと思っている人は、このお部屋の設計デザインが一番楽しみなのではないかと思うよ！
もちろん、ワンストップサービスの合理性に魅力を感じて決めた人もいると思うけど、多くの人がその会社の施工事例を見て、『こんな暮らしがしてみたいな』『自分たちの理想のお部屋に住んでみたいな』という気持ちでリノベーションを選択していると睨んでいるよ！
だからこそ、リノベネコたちの責任は大きいよね！古いマンションでもリノベで生まれ変わると思ってマンションを購入しているから、設計の時で不完全燃焼になってしまうと、この会社に頼んだこと自体が不満足になり兼ねないよ！
いかにお客さんの満足のいくお家を引き渡してあげられるかが重要なところだよね！
これから順を追って設計を進めていくわけだけど、初回の対応で8割方決まると思っているよ！
いかにお客さんのやりたい事や、理想の生活を引き出してあげられるかが重要だよ思うよ！
お客さんはデザイナーとか言われるといけすかない高飛車な奴が出てきそうな気がするから、最初は緊張しているけれど、『この人は話を聞いてくれる』と分かると徐々に心を開いてくれるよ！
『住宅リノベ設計デザイナーのお仕事の流れ』でも書いたけど、ローンと家賃のダブル支払いを極力避けるため、設計の時間をたっぷりとれるわけではないよ！限られた時間の中でいかに濃い打ち合わせが出来るかが重要になってくるよ！
そうは言っても、何を聞いていいかわからないという人も多いよね！そりゃそうだね！初対面だし！
会社によっては事前にアンケートのような形でお客さんに、どんな仕事でどんな趣味をもっているか、どんな家に住みたいのか、将来を考えてどんな風にしたいかを先に考えてもらっているよ！
これはすごく有効だよ思うよ！お客さんも改めて自分たちのことに向き合えるし、そのアンケートを１つ１つ追っていって、深堀していけばお話が得意でない人もかなりお客さんと情報を共有できるよ！
事前アンケートがない場合は自分で用意して、お客さんに考えておいてもらっても良いかもね！
リノベネコ的に聞くとい良いなと思う事前アンケート項目をあげてみるから参考にしてみてね！
□ 家族構成（将来のお子さんのことについても）
□ それぞれのお仕事
□ それぞれの趣味
□ 家族の生活リズム
□ 希望の部屋数・希望の広さ感
□ 家での過ごし方・これからどんな風にすごしたいか
□ 今の家で困っていること・改善したいこと
□ 次の家で絶対実現したいこと（家族それぞれ）
□ 荷物は何が多いか（服？食品？雑貨？）
□ 今の家から持ち込みたい家具・家電は？（サイズも）
□ 新しく購入予定の家具・家電は？（サイズも）
□ 好みのインテリアテイストは？
□ 住宅設備のこだわりは？（キッチン・お風呂・トイレ・洗面）
□ 内装材へのこだわりは？
ヒアリングの仕方としては、『今困っていることを解決していく』というアプローチ方法と、『次やりたいことを実現するためにはどうするか』というアプローチ方法があると思うよ。
お客さんによってこっちからアプローチをした方が話が出てきやすいというのが違うと思うけど、リノベネコ的には『次やりたい事』を軸にしてあげるのが良いと思うよ！
堅実な感じに見える人でも『こんな風になったらよいな』というのが必ずあるよ！そこに焦点をあててあげた方が満足度が絶対に高くなるよ！
設計の時に何か言い残したことがあったり、なんとなく言いたい事が言えずに終わった不完全燃焼の人は、『工事が始まってからやっぱりこうしたい・・・』となったり出来上がったものが『イメージと違う』となるよ。
そうなると、もう工事の手配は進んでいるし・・・むしろ出来上がっているし・・・泥沼だよね！
とにかく全部吐きだしてもらう！！！！！！！これがすごく大事だと思うよ！！！！！
よく『お客さんを好きになれ』とか言う人いるけど、そんなの無理だよ！初めて会った知らない人を1日で好きにはなれないよ！
リノベネコ的には、心の根っこの部分に『大切なお家の設計を任せてもらっている』というプロとしてのプライドと責任感をもっていることがお客さんとの関係も良くするし、最終的には良い家づくりが出来ると思っているよ。 その人のほぼ一生と何千万というお金がかかっているからね！
次のブログでは、リノベネコがヒアリングで必ずするべきだと思う３つの事をお伝えするよ！
